GUIDE · 操作指南
对照步骤走一遍，多数问题当场解决
版本怎么对、包断了怎么续、清单怎么导、上门怎么改约——互博中心把最常遇到的情况整理成可以照着做的短流程。前面几步自己就能走通，走不通时页面末尾有客服邮箱和电话。
版本核对与说明查找
先确认手上这份客户端是不是稳定版分支的最新一版，再去看当周说明写了什么。两件事加起来通常不到两分钟。
Q1 怎么确认手上的是不是最新稳定版？
在客户端的「关于」里读出版本号，再到 更新笔记 比对稳定版分支最近一条记录。两处一致就是最新一版。
Q2 当周说明里应该先看哪一部分？
稳定版说明固定分三块：变更点、兼容范围、回滚方式。日常升级看变更点就够了；涉及老设备或专用外设时，再往下读兼容范围。
Q3 换一套操作系统，看到的内容一样吗？
主干内容一致，兼容范围按操作系统分列。找到自己正在用的那套系统，只看它对应的那一段就能判断该不该升。
Q4 万一要退回旧版本，提前准备什么？
把当前版本号记下来，再把上一版安装包下载到本地。说明里的回滚方式一段写明了操作顺序，照着执行即可。
下载与导出
下载中断、速度慢、校验值对不上，是资源获取环节最常见的三类情况。按顺序排查，多半不用重新来过。
Q1 下载到一半断了怎么办？
先比对已下载文件的大小与条目页标注的是否一致，不一致就重新下载。连续两次中断，换一个分发节点再试。
Q2 速度一直上不去，是资源本身的问题吗？
多数情况是节点选远了。资源库在华北、华东、华南、华中、西南、东北六个区域布了 18 个分发节点，换到离自己更近的一个通常就恢复。相比上一代下载方案，平均耗时已缩短约 40%。
Q3 校验值对不上，该从哪里查起？
先确认下载有没有被浏览器或安全软件中途截断，再清空缓存重新下一遍。仍然对不上，把文件名、版本号与校验值一起发到客服邮箱。
站点资源下载清单导出
Q4 CSV 和 TXT 两种格式该怎么选？
要整理归档选 CSV，用表格软件打开，每个字段各占一列；要贴进工单或做脚本比对选 TXT，记事本类工具直接读。两种格式都包含文件名、版本号、适用系统与校验值。
预约与改期
上门这件事，信息给全了师傅才好带对工具。提交之后到师傅出发之前，时间都还来得及调整。
Q1 提交预约时需要写清哪些信息？
设备型号、使用场景、方便到场的时间，三项越具体越好。信息齐全，师傅才能一次带对工具，少跑一趟。
Q2 多久能收到排期结果？
提交后 24 小时内会给出排期确认，工单在 2 小时内响应。排期确认之后，按约定的时间等师傅上门就行。
Q3 临时有事，能改期或取消吗？
可以。在排期确认之后、师傅出发之前联系我们，说明新的时间即可完成调整。
Q4 师傅上门前，现场需要准备什么？
把设备切到维护或断电状态，留一位熟悉情况的人员在场，把故障现象简单讲一遍。这样开箱就能查，不必来回确认。
Q5 怎么判断上门师傅是否可靠？
师傅分认证、高级、首席三档，档案里包含身份核验、技能等级、服务记录与装备清单。预约之前可以在 服务与下载 页先看一遍。
多设备与内网环境
十几台、几十台设备一起升级，顺序排对了风险就小一半；内网出不去外网，也照样有办法装。
Q1 一批设备要一起升级，先从哪台开始？
挑一台不影响日常业务的先试装，确认业务软件跑得正常，再按批次铺开。同一批设备尽量归到同一个版本号，后续排查会省很多事。
Q2 内网连不上外网，还能正常安装吗？
可以。企业客户能获取批量部署包与离线安装镜像，支持在内网环境里分发。申请入口在 商务合作 页，说明设备数量与系统类型即可。
Q3 办公室里的系统不统一，怎么处理？
安装镜像按系统分别提供，一套内网里可以同时放 Windows 与 macOS 的安装包，各取所需即可。
出问题先查这张表
对着左边的现象找一行，照着中间一列做，多数情况就过去了。走完还是不行，把现象和版本号一起发给我们。
| 现象 | 先做什么 | 再看什么 |
|---|---|---|
| 下载中途中断 | 比对文件大小是否与条目页标注一致 | 换一个更近的分发节点重试 |
| 校验值不一致 | 清空缓存后重新下载 | 带上文件名、版本号与校验值发客服邮箱 |
| 找不到当周说明 | 确认手上的版本号是否已是稳定版最新 | 往前翻阅历史归档 |
| 预约迟迟没有排期 | 确认设备型号、场景、时间三项是否写全 | 联系客服查询工单状态 |
| 内网装不上 | 申请批量部署包或离线安装镜像 | 确认镜像与现场系统版本匹配 |
| 升级后业务软件异常 | 记下当前版本号，准备上一版安装包 | 按说明里的回滚方式执行 |
自己走不通，直接找我们
把版本号、文件名和看到的提示一起发过来，比只说「装不上」处理起来快得多。
人工支持 · SUPPORT
写清版本、文件与现象，一条消息就能定位问题
需要批量部署或长期对接的企业客户，也可以在 商务合作 页留下需求，由对接人安排后续排期。